Beratung zur Büro-
und Arbeitsorganisation |
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Kundenfreundliche, moderne und wirkungsvolle Korrespondenz
Kundenorientierte Kommunikation in Geschäftsbriefen und E-Mails
Briefe sagen viel über ein Unternehmen und die Haltung des Verfassers aus.
Oft sucht der Empfänger nach dem Grund des Schreibens.
Ziele des kundenorientierten Schreibens:
- Kontakte zum Kunden pflegen. Richtig eingesetzt hilft Sprache, Vertrauen aufzubauen.
Der Ton macht die Musik!
- Aktionen auslösen. Sprache beeinflusst die Handlungsmotivation des Lesers.
- Botschafts- und Imageträger sein. Empfängt der Leser Signale der Wertschätzung?
Mit diesem Seminar...
- erweitern Sie Ihre Sprach- und Schreibkompetenz,
- beeinflussen Sie das Leseklima Ihrer Korrespondenz,
- erzeugen Sie einen positiven Eindruck bei Ihren Kunden,
- erreichen Ihre E-Mails und Briefe mehr Aufmerksamkeit.
Nach diesem Seminar hören, sehen und fühlen Sie den Unterschied.
Kundenorientierte Korrespondenz - Seminarinhalte:
- Erfolgsmerkmale des kundenorientierten Schreibens,
- Den Kunden wirklich "ansprechen",
- Sprache und Stil, einfach und modern schreiben,
- prägnant formulieren: Zielformulierungs-, Strukturierungs- und Argumentationshilfen,
- Folgerichtiges Gliedern - der rote Faden,
- Briefe von Anfang an interessant gestalten,
- Negatives annahmegerecht, konstruktiv und handlungsorientiert formulieren (Beispiel Mahnung, Terminverschiebung, ...),
- Sie-Stil,
- Die 180°Grad-Variante: Der Dreh ins Positive,
- verschiedene Textarten und Anlässe,
- Korrespondenz als Imageträger: einheitliche Darstellung des Unternehmens Corporate Identity/Design,
- Gestaltung und Stil auch für E-Mails,
- DIN 5008.
Hier klicken zur Leseprobe...
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