Korrespondenz Geschäftsbriefe und E-Mails

Zeitgemäße Korrespondenz ist frei von verstaubten Floskeln, Amtsdeutsch oder Kanzleiausdrücken. Geschäftsbriefe und E-Mails sagen viel über ein Unternehmen und die Haltung des Verfassers aus.

Moderne und kundenorientierte Korrespondenz verfolgt das Ziel …

• Kontakte zum Kunden pflegen. Richtig eingesetzt hilft Sprache, Vertrauen aufzubauen. Der Ton macht die Musik!
• Aktionen auslösen. Sprache beeinflusst die Handlungsmotivation des Lesers.
• Botschafts- und Imageträger zu sein. Empfängt der Leser Signale der Wertschätzung?

Mit diesem Seminar …

• erweitern Sie Ihre Sprach- und Schreibkompetenz,
• beeinflussen Sie das Leseklima Ihrer Korrespondenz,
• erzeugen Sie einen positiven Eindruck bei Ihren Kunden,
• erreichen Ihre E-Mails und Briefe mehr Aufmerksamkeit.

Nach diesem Seminar hören, sehen und fühlen Sie den Unterschied.

Rositta Beck-Rappen ist Autorin des Wissenssets “Kundenorientierte Korrespondenz”, Heragon Verlag.

Ziele

• modern und verständlich schreiben
• Floskeln vermeiden
• aktuelle Schreibregeln anwenden

Kundenorientierte Geschäftsbriefe – Seminarinhalte:

• Erfolgsmerkmale des kundenorientierten Schreibens,
• Den Kunden wirklich “ansprechen”,
• Sprache und Stil, einfach und modern schreiben,
• prägnant formulieren: Zielformulierungs-, Strukturierungs- und Argumentationshilfen,
• Briefe von Anfang an interessant gestalten und dialogorientiert verfassen,
• Negatives annahmegerecht, konstruktiv und handlungsorientiert formulieren (Beispiel Mahnung, Terminverschiebung, …),
• Sie-Stil,
• Die 180°Grad-Variante: Der Dreh ins Positive,
• Hilfreiche Einleitungen, Abschlüsse, Grußformel
• Musterfälle aus verschiedenen Branchen, vorher/nachher,
• “entstauben” und optimieren bestehender Korrespondenz,
• Korrespondenz als Imageträger: einheitliche Darstellung des Unternehmens Corporate Identity/Design,
• Gestaltung und Stil auch für E-Mails,
• Vorgaben und Normen im Schriftverkehr (DIN 5008:2005, beispielsweise Aufbau Anschriftenfeld).

Bringen Sie bitte einige E-Mails oder Briefe mit ins Seminar.

Kombinierbar mit >>Protokollführung

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