E-Mails und Briefe – bürgernah formulieren
Jetzt zum besseren Verständnis beitragen und „bürgerisch“ statt „amtlich“ formulieren.
Bitte sprechen Sie zum Thema … am TT.MM.JJJJ um XX Uhr vor.
- Kontakte zu Bürgerinnen und Bürgern zu pflegen. Richtig eingesetzt hilft Sprache, Vertrauen aufzubauen. Der Ton macht die Musik!
- Aktionen auslösen. Sprache beeinflusst die Handlungsmotivation des Lesers.
- Botschafts- und Imageträger zu sein.
Mit dem Seminar bürgernahe Verwaltungssprache …
- erweitern Sie Ihre Sprach- und Schreibkompetenz,
schreiben modern und verständlich, - beeinflussen Sie das Leseklima Ihrer E-Mails, Bescheide und Briefe, vermeiden Floskeln,
- erzeugen Sie einen positiven Eindruck bei Ihren Bürgerinnen und Bürgern,
- erreichen Ihre E-Mails und Briefe mehr Aufmerksamkeit.
Nach diesem Seminar hören, sehen und fühlen Sie den Unterschied.
Seminar Inhalte: E-Mails und Briefe – bürgernah formuliert
- Erfolgsmerkmale des leserorientierten Schreibens
- Bürgerinnen und Bürger wirklich “ansprechen”
- Sprache und Stil, einfach und modern schreiben, ca. 20 % weniger Text
- prägnant formulieren: Zielformulierungs-, Strukturierungs- und Argumentationshilfen
- Briefe von Anfang an interessant gestalten und dialogorientiert verfassen
- Negatives annahmegerecht, konstruktiv und handlungsorientiert formulieren
- Sie-Stil statt Machtsprache
- Die 180°Grad-Variante: Der Dreh ins Positive
- Hilfreiche Einleitungen, Abschlüsse, Grußformel
- Schluss mit Beamtendeutsch: “Entstauben” und optimieren bestehender Korrespondenz
- Varianten und neue Textanregungen auch durch die Künstliche Intelligenz (KI/AI) nutzen
- Musterfälle, vorher/nachher, Textübungen aus Ihrer Arbeitspraxis mit Lösungsvorschlägen
- Vorgaben und Normen im Schriftverkehr (DIN 5008, beispielsweise Aufbau Anschriftenfeld)
- softwareseitige Tipps und Tricks (Schnellbausteine, QuickSteps)
Varianten:
Dieses Seminar ist kombinierbar mit Protokollführung und auch Outlook.
Rositta Beck ist Autorin des Wissenssets “Kundenorientierte Korrespondenz”, Heragon Verlag.
Nach dem Theorieteil folgt ein Praxisteil. Dafür wird mit an eigenen anonymisierten E-Mails, Bescheiden, Vorlagen oder Briefe gearbeitet.
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Rufen Sie uns an 07146 / 990-230 oder schreiben Sie uns. Gern erstellen wir Ihnen ein Angebot – gratis, nicht umsonst.