E-Mails und Briefe – bürgernah formulieren
Jetzt zum besseren Verständnis beitragen und „bürgerisch“ statt „amtlich“ formulieren.
Bitte sprechen Sie zum Thema … am TT.MM.JJJJ um XX Uhr vor.
- Kontakte zu Bürgerinnen und Bürgern zu pflegen. Richtig eingesetzt hilft Sprache, Vertrauen aufzubauen. Der Ton macht die Musik!
- Aktionen auslösen. Sprache beeinflusst die Handlungsmotivation des Lesers.
- Botschafts- und Imageträger zu sein.
Mit dem Seminar bürgernahe Verwaltungssprache …
- erweitern Sie Ihre Sprach- und Schreibkompetenz,
schreiben modern und verständlich, - beeinflussen Sie das Leseklima Ihrer E-Mails, Bescheide und Briefe, vermeiden Floskeln,
- erzeugen Sie einen positiven Eindruck bei Ihren Bürgerinnen und Bürgern,
- erreichen Ihre E-Mails und Briefe mehr Aufmerksamkeit.
Nach diesem Seminar hören, sehen und fühlen Sie den Unterschied.
Seminar Inhalte: E-Mails und Briefe – bürgernah formuliert
- Erfolgsmerkmale des leserorientierten Schreibens
- Sie-Stil statt Machtsprache
- E-Mails und Briefe von Anfang an interessant gestalten und dialogorientiert verfassen
- Bürgerinnen und Bürger wirklich “ansprechen”
- Angemessene Anrede, Begrüßungs- und Abschlussformeln, Einleitungen, Abschlüsse, Grußformel
- Gendergerechte/-sensible Sprache
- „Beamtendeutsch“ umformulieren, “Entstauben” und Optimieren bestehender Korrespondenz
- Sprache und Stil, einfach und modern schreiben, ca. 20 % weniger Text
- Prägnant formulieren: Zielformulierungs-, Strukturierungs- und Argumentationshilfen
- Verschiedene Anlässe: Entschuldigung, Bitte/Aufforderung (Stufen)
- Negatives annahmegerecht, konstruktiv und handlungsorientiert formulieren
- Die 180°Grad-Variante: Der Dreh ins Positive
- Veranschaulicht: Varianten und neue Textanregungen auch durch Copilot (Microsoft KI), Künstliche Intelligenz (KI/AI) nutzen
- Musterfälle, vorher/nachher, Textübungen aus Ihrer Arbeitspraxis mit Lösungsvorschlägen
- Vorgaben und Normen im Schriftverkehr (DIN 5008, beispielsweise Aufbau Anschriftenfeld)
- softwareseitige Tipps und Tricks (Schnellbausteine, QuickSteps)
Varianten:
Dieses Seminar ist kombinierbar mit Protokollführung und auch Outlook.
Rositta Beck ist Autorin des Wissenssets “Kundenorientierte Korrespondenz”, Heragon Verlag.
Wünschen Sie ein kostenfreies Angebot?
Rufen Sie uns an 07146 / 990-230 oder schreiben Sie uns. Gern erstellen wir Ihnen ein Angebot – gratis, nicht umsonst.
Mehr Zeit. Mehr Leben. Mehr Spielraum.©
denkvorgang Worxellence® Coaches & Trainer
Sie wünschen ein Angebot? Auf Ihre Anfrage freuen wir uns.