Professionelles Telefonieren - Telefontraining

Telefontraining – wirkungsvoll telefonieren

Mit einem Telefontraining unterstützen Sie die positive Außenwirkung. Sie geben Ihren Mitarbeitenden die Sicherheit, die Beziehungsebene aktiv positiv zu gestalten und Anrufer orientiert zu reagieren.

Dieses Telefontraining wird als >>firmenindividuelles Angebot auf Ihre Ziele und Anforderungen angepasst. Dafür nutzen wir eine Seminarvorbereitungsphase.

Je nach Ihrem gewünschten Schwerpunkt bieten wir Telefontrainings als reines Inbound- oder Outbound-Telefontraining oder auch Kombinationstraining an.

Telefontraining exemplarische Seminarinhalte

  • Ihr Meldeton für den ersten positiven Eindruck
  • Gesprächsatmosphäre schaffen
  • Haltung: Ihre positive Einstellung zum Anrufer ist hörbar
  • Kundenorientierte Sprache und Rhetorik am Telefon
  • Zielgerichtete Gesprächsführung
  • Umgang mit Erwartungen, Einwänden, Reklamationen der Anrufer
  • Methode des aktiven Zuhörens anwenden
  • Sensibilisieren/Umgehen mit Social Engineering (zwischenmenschliche Beeinflussung einer Person, um Informationen herausfinden, die nicht herausgegeben werden dürfen!)
  • Besonderheiten bei der Video-Telefonie
    • Verhalten und Blickkontakt 
    • Abstand und Hintergrundgestaltung
    • Körpersprache (Einsatz der Hände)
  • Gespräche professionell und souverän beenden

Methoden

  • Impulsvortrag
  • Praxis-Beispiele
  • Praxisübungen
  • konstruktives Feedback
  • Maßnahmenplan zur Nachhaltigkeit

Dieses Angebot ist erweiterbar mit dem Seminarangebot Videotelefonie.

Und damit es auch mit Ihrem Telefonkabel ohne Verdrehung und Verwirrung funktioniert, haben wir den Telefonkabelentwirrer für Sie.

Mehr Zeit. Mehr Leben. Mehr Spielraum.©

Büroorganisation Officemanagement Assistenz

Beate Baumann, Office Management

Sie wünschen ein Angebot? Auf Ihre Anfrage freuen wir uns.


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