Telefontraining – wirkungsvoll telefonieren

Mit einem Telefontraining unterstützen Sie die positive Außenwirkung. Sie geben Ihren Mitarbeitenden die Sicherheit, die Beziehungsebene aktiv positiv zu gestalten und Anrufer orientiert zu reagieren.

Dieses Telefontraining wird als >>firmenindividuelles Angebot auf Ihre Ziele und Anforderungen angepasst. Dafür nutzen wir eine Seminarvorbereitungsphase.

Je nach Ihrem gewünschten Schwerpunkt bieten wir Telefontrainings als reines Inbound- oder Outbound-Telefontraining oder auch Kombinationstraining an.

Telefontraining exemplarische Seminarinhalte

• Ihr Meldeton für den ersten positiven Eindruck
• Gesprächsatmosphäre schaffen
• Haltung: Ihre positive Einstellung zum Anrufer ist hörbar
• Kundenorientierte Sprache und Rhetorik am Telefon
• Zielgerichtete Gesprächsführung
• Umgang mit Erwartungen, Einwänden, Reklamationen der Anrufer
• Methode des aktiven Zuhörens anwenden
• Sensibilisieren/Umgehen mit Social Engineering (zwischenmenschliche Beeinflussung einer Person, um Informationen herausfinden, die nicht herausgegeben werden dürfen!)
• Freundlich bestimmtes Abgrenzen/ein Nein sozial formulieren
• Gespräche professionell und souverän beenden

Zusatz Modul für die Besonderheiten bei Video-Telefonie

• erhalten und Blickkontakt
• Abstand und Hintergrundgestaltung
• Körpersprache (Einsatz der Hände)
•  

Methoden

• Impulsvortrag
• Rollen- und Fallbeispiele: Wie beim Autofahren benötigen Menschen neben der Theorie Praxiseinheiten. Damit Teilnehmende die Theorie sicher anwenden, arbeiten wir in Kleingruppen mit der Methode Praxissimulation. Jeder Teilnehmende bringt sich dabei aktiv ein und gestaltet auf diese Weise seinen Lernerfolg.
• Praxis-Beispiele, Praxisübungen
• konstruktives Feedback
• Maßnahmenplan zur Nachhaltigkeit

Dieses Angebot ist erweiterbar mit dem Seminarangebot Videotelefonie.

Und damit es auch mit Ihrem Telefonkabel ohne Verdrehung und Verwirrung funktioniert, haben wir den Telefonkabelentwirrer für Sie.

Theorie & PRAXIS in diesem Telefontraining!

Wie beim Autofahren benötigen Menschen neben der Theorie Praxiseinheiten.

Damit sie die Theorie sicher anwenden, arbeiten wir unter anderem in Kleingruppen mit der Methode Praxissimulation. Jeder Teilnehmende bringt sich dabei aktiv ein und gestaltet auf diese Weise seinen Lernerfolg.