Telefontraining – wirkungsvoll telefonieren, Beziehungsebene pflegen

Mit einem Telefontraining unterstützen Sie die positive Außenwirkung. Sie geben Ihren Mitarbeitenden die Sicherheit, die Beziehungsebene aktiv positiv zu gestalten und anruferorientiert zu reagieren.

Dieses Telefontraining wird als >>firmenindividuelles Angebot auf Ihre Ziele und Anforderungen angepasst. Je nach Ihrem gewünschten Schwerpunkt bieten wir Telefontrainings als reines Inbound- oder Outbound-Telefontraining oder auch Kombinationstraining an.

Telefontraining exemplarische Seminarinhalte

• Der erste Eindruck wirkt
• Ihr Meldeton für den ersten positiven Eindruck
• >>Gesprächsatmosphäre schaffen
• Haltung: Ihre positive Einstellung zum Anrufer ist hörbar
• Kundenorientierte Sprache und Rhetorik am Telefon
• Zielgerichtete Gesprächsführung
• Umgang mit Erwartungen, Einwänden, Reklamationen der Anrufer
• Methode des aktiven Zuhörens anwenden
• Gespräche professionell und souverän beenden

Methoden

• Impulsvortrag
• Praxis-Beispiele
• Praxisübungen
• konstruktives Feedback
• Maßnahmenplan zur Nachhaltigkeit

Dieses Angebot ist erweiterbar mit dem Seminarangebot >>Videotelefonie.

Und damit es auch mit Ihrem Telefonkabel ohne Verdrehung und Verwirrung funktioniert, haben wir den >>Telefonkabelentwirrer für Sie.