Videotelefonie zieht mehr und mehr als ganz normale Form der Zusammenarbeit in den Arbeitsalltag ein. Diese Besprechungs- und Beratungs-Form lässt selbst technisch affine Mitarbeiter zunächst verhalten reagieren “Wie wirke ich eigentlich auf den Anrufer?”
Für Unternehmen zählt auf der einen Seite wettbewerbsfähig zu bleiben (Reisekosten sparen, Kunden optimal beraten). Auf der anderen Seite ist es für Erwerbstätige wichtig, ihre Arbeitsmarktfähigkeit zu erhalten. Eine einmal abgeschlossene Ausbildung reicht bis zur Rente nicht mehr aus. Wer schon heute die Chance hat, Neues in den Arbeitsalltag zu integrieren, wird morgen souverän und professionell auftreten.
Ziele
- Kundenorientierung
- Vertrauensebene schaffen
- beim Kunden richtig ankommen
Inhalte des Seminars Videotelefonie
- Herausforderung Kunden binden und begeistern
- Ziele des Anrufers
- Wie unsere Wahrnehmung (Sehen) unser Verhalten (Reaktion) steuert
- Die vier Seiten einer Nachricht
- Gesprächsklima schaffen
- Steuerungstechniken in der Videotelefonie
- Störfaktoren ausschalten
- Ergebnisse sichern, Anlässe auswerten
- Umgang mit Pannen: Was tun, wenn …
- Tipps & Tricks zur Umgebungsgestaltung
Methoden Seminar Videotelefonie
- Vortrag/Kurzreferat
- Szenische Übungen mit Skype
- konstruktives Feedback/Reflektionsgespräche
Das Seminar ist buchbar als: