Home-Office: Vereinfachungen nutzen

Home-Office Erfolgshebel: Modern automatisiert anders statt mit der Hand am Arm

Patricks Mitarbeiterin ist für den Kundensupport vom Home-Office aus tätig. Liegen keine Support Tickets an,  soll sie Interessenten aus der Datenbank anrufen. Die Telefonakquise gestaltet sich sehr aufwendig. Die Mitarbeiterin verzettelt sich im Schreiben von Listen. Sie dokumentiert recht ausführlich. Außerdem startet sie ihre Support Tätigkeit bereits um sieben Uhr. Ist sie gegen 8 Uhr schon damit fertig, ist ein Anruf bei Interessenten  einfach zu früh am Tag.  

Da Patrick selbst vom Home-Office aus arbeitet und sein Geschäft immer schon so wie aktuell betreibt, stellt den Vertriebsprozess nicht in Frage.

Die langjährig bewährte Mitarbeiterin möchte er weiterhin beschäftigen, auch wenn die Arbeitszeiten für den aktuellen Prozess schwierig sind. 

Sein Auftrag an denkvorgang: Dokumentation und Kommunikation am Telefon mit der Mitarbeiterin verbessern.

Viele Jahre Home-Office verdecken Optimierungsmöglichkeiten 

Nach einer Ist-Analyse wird deutlich, Patrick hat noch „Hausaufgaben“ mit seiner Webseite und den Angeboten darauf. Ein Maßnahmenplan und zu Beginn eine Online Beratung alle 14 Tage halten ihn auf Veränderungskurs.

Erste Veränderungen: der Verkaufsprozess wird optimiert

Seine Mitarbeiterin erhält eine Schulung für ein Videobearbeitungsprogramm. Sie führt jetzt keine Telefonate mehr sondern erstellt Tutorials zur Anwendung der Software Produkte.  Diese Lernvideos werden auf einer Plattform systematisch bereitgestellt und dienen im Verkaufsprozess als guten Einstieg.

Nebenbei sorgt dieses Vorgehen für mehr Traffic auf der Webseite, die im Rahmen der Beratung ebenfalls optimiert wird.

Zusätzlich werden ein regelmäßiger Newsletter und Blog Beiträge mit hinzugenommen und in den Kundenbindungs- sowie Verkaufsprozess einbezogen.

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Rositta Beck - Vordenkerin und Expertin für Worxellence® Erfolgshebel

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