Wie modern formulieren Sie?

Die meisten E-Mails werden individuell formuliert. Sei es, weil Standardtexte nicht angelegt sind oder das Anliegen des Empfängers vom Standard abweicht. Wie modern ist Ihr Schreibstil?

Checkliste eins: Sie formulieren bewusst

• Negatives in Form einer Frage. Das entschärft die Situation
• Alternativen, falls sich Negatives nicht vermeiden lässt
• mit Verben statt Substantiven („formulieren“ statt „Formlierung“)
• in kritischen Situationen mit der Sandwich-Methode. Dazu schaffe ich zuerst eine gute Basis. Im Mittelteil nutze ich eine Frage oder begrenze mit einer annahmegerechten Aussage. Abgerundet wird die Sandwich-Methode mit einem Abschluss, der Alternativen anbietet.
• klar und eindeutig, ohne Konjunktiv (hätte, könnte, sollte)
• kurze, einfache und verständliche Sätze
• im Sie-Stil statt Wir-Stil („Sie erhalten“ statt „Wir senden Ihnen“)
• partnerorientiert und auf Augenhöhe. Das vermittelt Sympathie und Verständnis.

Checkliste zwei: Gut, wenn Ihre Texte frei sind von:

• negative Aussagen, insbesondere am Briefanfang
• Wörter wie „nicht“ oder „aber“
• Abkürzungen, sie unterbrechen den Lesefluss
• Wortmonster (beispielsweise Einstellungsfeststellungsverfahren)