E-Mails und Briefe zählen zu den wichtigsten und auch teuersten Aufgaben eines Unternehmens. Neben dem Faktor Zeit zählt die Wirkung, die der Text beim Empfänger auslöst.
Fragen wie „Sind meine E-Mails und Briefe noch zeitgemäß formuliert? Schreibt man hiermit oder beiliegend? Was hat sich bei den Schreib- und Gestaltungsregeln, der DIN 5008 geändert? Wie formuliere ich Negatives annahmegerecht?“ beantwortet ein Inhouse Seminar.
Moderne und empfängerorientierte E-Mails und Briefe verfolgen das Ziel …
- Kontakte zum Leser zu pflegen. Richtig eingesetzt hilft Sprache, Vertrauen aufzubauen. Der Ton macht die Musik!
- Aktionen auszulösen. Sprache beeinflusst die Handlungsmotivation des Lesers.
- Botschafts- und Imageträger zu sein.
Mit diesem Seminar …
- erweitern Sie Ihre Sprach- und Schreibkompetenz,
- beeinflussen Sie das Leseklima Ihrer Korrespondenz,
- erzeugen Sie einen positiven Eindruck bei Ihren Kunden,
- erreichen Ihre E-Mails und Briefe mehr Aufmerksamkeit.
Nach diesem Seminar hören, sehen und fühlen Sie den Unterschied.
Das Seminar ist auch in englischer Sprache buchbar.
Rositta Beck ist Autorin des Wissenssets “Kundenorientierte Korrespondenz”, Heragon Verlag.
Ziele
- modern und verständlich schreiben
- Floskeln vermeiden
- aktuelle Schreibregeln anwenden
Empfängerorientierte E-Mails und Geschäftsbriefe – Seminarinhalte:
- Erfolgsmerkmale des empfängerorientierten Schreibens
- Den Leser wirklich “ansprechen”
- Sprache und Stil, einfach und modern schreiben, ca. 20 % weniger Text
- prägnant formulieren: Zielformulierungs-, Strukturierungs- und Argumentationshilfen
- E-Mails/Briefe von Anfang an interessant gestalten und dialogorientiert verfassen
- Negatives annahmegerecht, konstruktiv und handlungsorientiert formulieren (Beispiel Mahnung, Terminverschiebung, …),
- Hilfreiche Musterformulierungen (Einleitungen, Abschlüsse, Grußformeln)
- Musterfälle aus verschiedenen Anlässen,
- vorher/nachher, Textübungen aus Ihrer Arbeitspraxis mit Lösungsvorschlägen
- “entstauben” und optimieren bestehender Korrespondenz,
- Emoticons und Akronyme – Texte sind Imageträger, einheitliche Darstellung des Unternehmens Corporate Identity/Design
- Gestaltung und Stil auch für E-Mails
- Vorgaben und Normen im Schriftverkehr DIN 5008
Bringen Sie bitte eigene Vorlagen, E-Mails oder Briefe mit ins Seminar (zu den Terminen). Das Angebot ist auch als Firmen-/Inhouse-Weiterbildung buchbar.
Für Landratsämter und Verwaltungen empfehlen wir das Seminar „E-Mails und Briefe bürgernah formulieren„.
Kombinierbar mit >>Protokollführung.
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