Wird Kundenorientierung “Der Kunde ist König!“ gelebt?
Kundenorientierung ist eigentlich eine Selbstverständlichkeit. Schließlich lebt ein Unternehmen von zufriedenen Kunden. Die persönliche, kundenorientierte Einstellung eines jeden Mitarbeiters ist ein Erfolgsfaktor. Wie gelingt echte Kundenorientierung?
Ziele
- Optimieren der Handlungs- und Kommunikationsfähigkeit
- Erweitern der Dialog- und Kritikfähigkeit
- Schaffen des Bewusstseins über Hintergründe und Auslöser unterschiedlicher Verhaltensmuster
- Kennen von vertrauensschaffendem und -hemmenden Verhalten
Das Seminar Kundenorientierung behandelt:
- Was kommt beim Kunden an, was erwartet er von uns?
- Mit welchen Kundenanforderungen arbeiten wir heute und morgen?
- Welche Prozesse können für einen reibungslosen und effizienten Ablauf verbessert werden?
- Welche Haltung leben wir?
- Der erste Eindruck: Sympathie oder Antipathie
- Was verrät unsere Körpersprache (Haltung, Gestik, Gebärde, Mimik)?
- Distanzzonen
- Reflektion des eigenen Verhaltens
- Gesprächsharmonie (Rapport und Pacing) und vieles mehr!
Das Angebot ist buchbar als >>Inhouse Seminar oder >>Arbeitsplatz-Coaching
Weiterführende Seminare: >>Wertschätzende Kommunikation
