Umgang mit schwierigen Gruppen, Situationen, Einwänden

Oh je, der Umgang mit diesem Kollegen … Es menschelt – am Arbeitsplatz, im Privatleben. Wo Menschen in Beziehung zueinander stehen, entwickeln sich

• ein wertschätzendes Miteinander und Verständnis genauso wie
• Konflikte

denn wir alle haben verschiedene Bedürfnisse, Ansprüche und Vorstellungen. Konflikte können ein Motor für Veränderungen sein, wenn sie professionell zum Gewinn aller Parteien gesteuert werden.

Ziele

• Konflikte frühzeitig erkennen
• Orientierung im Konflikt bewusst haben
• den Umgang/das eigene Verhalten im Konfliktfall steuern

Inhalte Umgang mit schwierigen Gruppen/Situationen

• Konflikt- und Führungsstil
• Lösungsmuster und -strategien (unter anderem Elemente aus dem Harvard-Konzept)
• Delegation und Durchsetzen
• Das lösungsorientierte Konfliktgespräch
• Überbringen einer schlechten Nachricht
• Umgang mit Killerphrasen
• Win-win-Situation
• Perspektivenwechsel

Wie beim Autofahren benötigen Menschen neben der Theorie Praxiseinheiten. Damit Sie die Theorie sicher anwenden, arbeiten wir unter anderem in Kleingruppen mit der Methode Praxissimulation. Jeder Teilnehmende bringt sich dabei aktiv ein und gestaltet auf diese Weise seinen Lernerfolg.

Dieses Seminar ist kombinierbar mit gelungene Kommunikation, Chancen im Konflikt, wertschätzende Kommunikation und als Inhouse-/Firmenschulung buchbar.