Telefontraining online – Expertinnen Tipps

Heute tauschen sich Gisa und Rositta zum Telefontraining online aus. Gisa ist als Sprachwissenschaftlerin Spezialistin für Rhetorik und unterstützt Unternehmen bei der Erstellung von Kommunikationsstrategien in Vertrieb und Service. Sie erlebt immer wieder, dass Mitarbeitenden in klassischen Trainings „Dos and Don’ts“ des Telefonieren beigebracht werden, ohne einen Blick darauf zu werfen, worum es wirklich geht.

Worauf kommt es beim Telefonieren wirklich an?

Ziel sollte die Herstellung einer authentischen Begegnung auf einer persönlichen (nicht privaten!) Ebene sein, ein empathisches Einfühlen in die Situation des anderen, mit dem Ergebnis einer guten Beratung und dadurch einer langfristigen Kundenbeziehung. In den Telefontrainings online arbeiten wir intensiv daran.

So besteht die Chance, dem Kunden weiterzuhelfen, gegebenenfalls sogar einen Verkauf auszulösen und sich selbst als wirksam handelnden, eigenbestimmten Mitarbeitenden zu erleben.

Homeoffice: Wo liegen aktuell die Engpässe?

Gerade jetzt im Homeoffice mit ständigen emotionalen Up and Down, immer neuen Herausforderungen bei Home Schooling und Kinderbetreuung ist eine gute Selbstorganisation und Eigenmotivation wichtig, um Überforderung und Erschöpfung zu vermeiden.

Daher geht es immer um eine persönliche Wahl hinsichtlich des Selbstverständnisses, mit dem ich meine Aufgaben angehe.

Reflektionsfragen für das eigene Selbstverständnis beim Angehen von Aufgaben

• Arbeite ich Tickets ab oder sehe ich jeden Anruf als eine neue Möglichkeit, mit einem anderen Menschen in einen echten Kontakt zu treten?
• Arbeite ich mich durch ein Hamsterrad von gleichförmigen Aufgaben oder nehme ich jede Person als Individuum wahr, scherze vielleicht sogar mit ihr und entspanne mich dadurch selbst?
• „Schufte“ ich für meinen Arbeitgeber oder freue ich mich an schönen Erfolgen für meine eigene Stimmung und die des Kunden?

Im besten Falle kann ich so – im Sinne der persönlichen Resilienz – bei jedem Einzelkontakt einen kleinen Bedürfniskreislauf schließen, der über die Phasen Aufgabe -> Idee -> Umsetzung -> Freude mir jedes Mal ein Stück Energie bringen kann, die wir alle in diesen ganz besonderen Wintermonaten dringend brauchen.

Überlastung vermeiden, Begrenzen und annahmegerecht Nein sagen lernen

In den Kommunikations- und Telefontrainings online und auch vor Ort werden Mitarbeitende deutlich sicherer bei

• der Einwandbehandlung
• dem annahmegerechten Nein sagen und
• der Reklamationsbehandlung.

Sie möchten gerade jetzt etwas für Ihre Homeoffice Mitarbeitenden tun?

Buchen Sie sich gleich hier einen kostenlosen Erkundungstermin.