Seminare, Trainings und Workshops mit dem Worxellence® Code
Systematisch exzellente Arbeit von und mit motivierten, befähigten Menschen.
Ein System statt Gießkannen-Weiterbildung
Schlüssige Lernarchitektur, ein System, in das Weiterbildungsangebote sinnvoll eingebettet sind, Lernmethoden und Lerninhalte, die modular aufgebaut ineinander greifen – das können Sie von uns erwarten.
Exemplarischer Auszug aus den Themenangeboten
1. Stufe:
Arbeitsplatz- und Büroorganisation
- Schreibtischmanagement – vom Wühltisch zum wohlsortierten Arbeitsplatz „Mise en Place“
- Papier-/PC-Ablage
- Büro- und Arbeitsorganisation, Paket Theorie + Praxis
- Büro-Effizienz, Arbeitsplatz-Organisation + Zeitmangement Tools für die Arbeitsorganisation
- Büro-Effizienz II Aufbau-Seminar
- Home-Office
- Kaizen/KVP-Seminare
2. Stufe:
Arbeitsorganisation
- Durchblick statt Kopf Chaos, Arbeitsorganisation, Paket Theorie + Praxis
- Informationsflut bewältigen
- Informationsflut im Griff mit OneNote (Kompaktseminar, 2 Gruppen à 10 Teilnehmer pro Tag möglich)
- E-Mailmanagement
- Zeitmanagement
- Zeitmanagement mit Outlook kompakt
- Chefentlastung
- Mind-Maps
- Effizienz Training Windows
- MS Office Update-Training
- Effizienz Training MS Office
- E-Mails und Briefe gelungen formulieren
- Protokollführung
- Sitzungsvorlagen erstellen (Kompaktseminar, 3 Stunden)
- Telefonate gekonnt führen, auch wenn es kritisch wird
- Videotelefonie
- 10-Fingersystem
3. Stufe:
Fertigkeiten & Soft Skills
- Clever entscheiden
- Besprechungen leiten
- Projektmanagement Seminar
- Kommunikation Basis/Modelle
- Beschwerdemanagement
- Konfliktmanagement (Konflikte als Chance)
- Umgang mit schwierigen Situationen, Gruppen, …
- Umgang mit Veränderungen
- (Macht-)Spielchen im Büro
- Service-Orientierung und Nein sagen
- Rhetorik
- Coachingangebot: Selbstmotivation
- Stress lass nach
- Das Team (Der Weg zum Team)
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Der Unterschied
Alle Seminar Inhalte werden nach einem telefonischen Vorgespräch auf den Veränderungswunsch des Unternehmens zugeschnitten. Unsere Kunden erhalten einen individualisierten Ausschreibungstext, den sie an ihre Teilnehmenden weiterleiten.
Vier Wochen vor Durchführung empfangen die Teilnehmenden über den Auftraggeber eine Erwartungsabfrage, die sie ausgefüllt und anonym zurücksenden können. Das Seminardesign und die Teilnehmerunterlagen werden an diese Rückmeldungen angepasst.
Die Struktur des Durchführungstages können Sie hier nachlesen.
Gleich nach der Seminardurchführung erhalten die Teilnehmenden eine Teilnahmebescheinigung und Feedbackbögen, mit denen die Veranstaltung ausgewertet wird.
Zehn Tage nach der Veranstaltung bekommen die Teilnehmenden einen Coachingbrief per E-Mail. Dieser erinnert an die Vorhaben und liefert Transferhilfen, um gesetzte Ziele einfacher zu erreichen. Auch ein Zugang zu erklärenden Videos und Arbeitshilfen zum Download sichert die Nachhaltigkeit der Veranstaltung.
In drei Schritten zu Ihrem Inhouse Training/Firmenseminar
- Wir vereinbaren ein kostenfreies Erstgespräch und klären
- Ziele
- Welche Kompetenzen sollen erworben werden?
- Welche konkreten Fähigkeiten sind damit verbunden?
- Was sind die kurz-, mittel- und langfristigen Ziele?
- Umfang der Weiterbildung
- ein- oder mehrtägige Kompaktseminare, Impulsvorträge, Arbeitsplatz-Coaching, Training on the Job, externe Veranstaltungen, E-Learning-Angebote, kombinierbare Veranstaltungen
- Schwerpunkte und Besonderheiten
- Gewünschter Leistungsumfang (administrative Unterstützung, Erfolgskontrolle, Maßnahmen zur Nachhaltigkeit, …)
- Top-Down- oder Bottum-Up-Planung
- Veranstaltungsort
- Ziele
- Sie erhalten ein auf Ihr Unternehmen angepasstes Konzept mit Konditionen und Terminangeboten
- Sie entscheiden und buchen!
Nach Ihrer Buchung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung und >>hier sehen Sie, wie es ab dann weiter geht.
Ein anonymisiertes Kundenbeispiel
Der Fall
Die Assistentin eines Klinik-Geschäftsführers schildert Schwierigkeiten in einem Chefarztbüro. Es gab einige organisatorische und personelle Veränderungen. Die Stimmung übertrage sich jetzt von dem einen auf weitere Sekretariate. Trotz einiger Gespräche habe sich die Situation zugespitzt. Es wird getuschelt, Tränen fließen, die Arbeit stapelt sich.
Die Herausforderung für diesen Kunden
Weder können neue Mitarbeiter eingestellt noch umbesetzt werden. Die Durchlaufzeiten müssen besser, Stapel abgearbeitet, Suchzeit nach Patientenakten ausgeschlossen werden. Das Durchschnittsalter ist trotz einiger sehr junger Mitarbeiter hoch. Einige arbeiten in dieser Klinik schon seit 20 und mehr Jahren, kennen ihren Job, die Besonderheiten der Ärzte, die Kollegen.
Die Lösung für diesen Kunden:
Um einen unterbrechungsfreien Ablauf in der Klinik zu garantieren, wurde das Seminar Büro-Effizienz individualisiert und samstags durchgeführt. Auf den Bedarf zugeschnittene, ausgesuchte Themen wurden humorvoll vorgestellt. Kleingruppen entwickelten diese handfesten Methoden als Lösungsansätze für jedes Sekretariat individuell weiter. Im Plenum wurden die Ergebnisse aufgegriffen und damit allen verfügbar gemacht. Im kollegialen Austausch wurde ein Maßnahmenplan mit klaren Zuständigkeiten und Termin festgehalten. Neben den fachlichen Themen gab es viele Impulse hin zur Erweiterung der persönlichen Kompetenzen.
Was durch das Seminar Büroorganisation und die Gruppenarbeiten möglich wurde
Verbessert wurden: Durchlaufzeiten, Checklisten (Inhalt, digital, Lagerort), Zugriffszeiten auf Patientenakten, Arbeitsabläufe im jeweiligen Sekretariatsteam und den beteiligten Abteilungen, die Zusammenarbeit und Stimmung im Team, beste Lösungen einzelner Chefarztsekretariate wurden anderen zugänglich gemacht, Job Rotation besonders zu Urlaubszeiten und in Arbeitsspitzen sind jetzt leichter möglich.
Das Feedback zum Seminar und besonders zu den durchgeführten Veränderungen war ausgesprochen positiv. Der Wunsch nach weiteren Verbesserungen groß. Zur Nachhaltigkeit erhielt jedes Chefarztsekretariat ein kurzes Arbeitsplatz-Coaching, in dem Lösungen, Ressourcen und Potentiale besprochen wurden. Eine wirkungsvolle Alternative statt Seminare zur Büroorganisation. Auf Wunsch der Teilnehmer gab es einen zweiten halben Samstag, in dem beste Lösungen aus jedem Sekretariat vorgestellt wurden.
Mehr Zeit. Mehr Leben. Mehr Spielraum.©
Gina Hermann, Kundenberatung
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